Chính sách
Những cam kết của Nhà Nhỏ khi bạn mua sắm tại đây — từ bảo mật thông tin, đổi trả, bảo hành cho tới giao hàng.
Chính sách bảo mật thông tin
Thông tin của bạn luôn được Nhà Nhỏ trân trọng và bảo vệ.
1. Mục đích thu thập thông tin
Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết nhằm phục vụ quá trình mua hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm của bạn tại Nhà Nhỏ.
2. Thông tin thu thập
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ nhận hàng
- Thông tin đơn hàng và lịch sử mua sắm
3. Phạm vi sử dụng thông tin
- Xử lý đơn hàng và giao hàng
- Liên hệ, hỗ trợ khách hàng
- Cập nhật thông tin sản phẩm, chương trình ưu đãi (nếu bạn đồng ý)
- Cải thiện chất lượng dịch vụ
Chính sách đổi trả
Để bạn luôn yên tâm khi mua sắm tại Nhà Nhỏ.
1. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (lỗi in, lỗi lắp ráp, hư hỏng trong quá trình vận chuyển).
- Sản phẩm không đúng với đơn hàng (sai mẫu, sai số lượng).
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (đối với trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân).
2. Thời gian đổi trả
- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Áp dụng cho các sản phẩm đủ điều kiện theo chính sách.
3. Quy trình đổi trả
- Liên hệ Nhà Nhỏ qua hotline, email hoặc fanpage.
- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có).
- Nhà Nhỏ sẽ kiểm tra và xác nhận.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ theo hướng dẫn.
- Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy trường hợp).
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng của khách hàng.
- Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (custom) không lỗi.
- Sản phẩm đã qua thời gian quy định.
Chính sách bảo hành
Nhà Nhỏ luôn đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
1. Sản phẩm áp dụng bảo hành
- Các sản phẩm in 3D và phụ kiện do Nhà Nhỏ sản xuất.
- Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất (nứt, gãy, lỗi lắp ráp...).
2. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành: 1 - 3 tháng tùy từng sản phẩm.
- Thông tin chi tiết được ghi trong mô tả sản phẩm hoặc hóa đơn mua hàng.
3. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tác động bởi lỗi sử dụng.
- Còn hóa đơn/đơn hàng hợp lệ.
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất.
4. Trường hợp không áp dụng bảo hành
- Sản phẩm bị hư hỏng do rơi, va đập, tác động ngoại lực.
- Sản phẩm bị biến dạng do nhiệt độ cao, môi trường không phù hợp.
- Sản phẩm đã qua chỉnh sửa, thay đổi bởi bên thứ ba.
5. Quy trình bảo hành
- Liên hệ Nhà Nhỏ qua hotline, email hoặc fanpage.
- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video lỗi sản phẩm.
- Nhà Nhỏ kiểm tra và hướng dẫn gửi sản phẩm (nếu cần).
- Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới.
Chính sách giao hàng
Đưa những món đồ nhỏ xinh đến tay bạn, nhanh chóng và an toàn.
1. Phạm vi giao hàng
- Giao hàng toàn quốc.
- Hỗ trợ giao hàng quốc tế (vui lòng liên hệ để biết thêm chi tiết).
2. Thời gian xử lý đơn hàng
- Đơn hàng sẽ được xử lý trong 1 - 2 ngày làm việc (không tính ngày lễ, Tết).
- Đối với sản phẩm đặt làm theo yêu cầu (custom), thời gian xử lý có thể lâu hơn, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể.
3. Thời gian giao hàng (dự kiến)
- Nội thành Hà Nội / TP.HCM: 1 - 3 ngày.
- Các tỉnh/thành khác: 3 - 5 ngày.
- Thời gian có thể thay đổi tùy theo đơn vị vận chuyển và khu vực.
4. Phí giao hàng
- Freeship cho đơn hàng từ 299K (theo chương trình hiện hành).
- Với đơn hàng dưới 299K, phí ship sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
5. Đơn vị vận chuyển
- Chúng tôi hợp tác với các đơn vị uy tín như: Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, J&T Express ...